Si les internautes ont recours aux sites web pour préparer leurs séjours, voire les réserver, le développement des réseaux sociaux a fait apparaître de nouvelles attentes. Selon une étude eMarketer menée en 2010, les utilisateurs suivent les entreprises pour bénéficier … Lire la suite →
Depuis quelques années, les études sur la communication dans le tourisme font état d’un décalage entre les attentes des clientèles et les réponses des professionnels. En 2006, un travail de l’Arizona State University insistait sur la nécessité d’être plus à … Lire la suite →
